Perguntas frequentes

  Perguntas frequentes 

 

VOCÊ TAMBÉM ENVIA NO EXTERIOR?

Entregamos apenas na França. No entanto, a entrega no exterior é possível em condições de preço

 

QUANTO SÃO AS TAXAS DE ENVIO?

Os custos de envio variam em função do peso ou valor da encomenda. Os portes de envio são GRATUITOS para todas as encomendas superiores a 30 euros.

Para outros países, os custos variam dependendo do destino. 

 

QUAIS SÃO OS TEMPOS DE PREPARAÇÃO E DE ENVIO?

Os pedidos são enviados em 48 horas.

Eles são entregues entre 2 e 5 dias úteis como entrega padrão.

 

COMO POSSO VERIFICAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

Depois que um pedido é feito, ele é enviado o mais rápido possível para um de nossos centros de remessa, de onde seu item será enviado.

Enviaremos um e-mail de confirmação assim que seu pacote for enviado. Você pode verificar o andamento da entrega em nosso site na guia "Rastrear meu pacote" usando o número de correio rastreado.

 

COMO PEDIR ?

Simplesmente escolha seus itens e clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO" ou "COMPRAR AGORA", recomece para cada item, vá para o seu carrinho de compras e siga os passos para finalizar seu pedido até que o pagamento seja feito. Vamos preparar isso e enviar a você um e-mail de confirmação do pedido.

 

QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOCÊ ACEITA?

Aceitamos cartões bancários.

 

O PAGAMENTO ESTÁ GARANTIDO?

Com certeza, nossa loja é totalmente segura e temos um sistema de criptografia SSL para proteger seus dados pessoais e confidenciais. Usamos os sistemas de pagamento seguro do Stripe.

 

AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

Você recebeu a confirmação de envio do seu pedido? Se o seu pedido foi enviado há mais de uma semana, entre em contato conosco com o número do seu pedido, iniciaremos uma investigação e entraremos em contato com você em 48 horas.

 

PEDI VÁRIOS ARTIGOS E SÓ RECEBI PARTE DO MEU PEDIDO, ISSO É NORMAL?

Sim, é totalmente normal. Para manter a espera o mais baixa possível, despachamos todos os itens separadamente quando eles estão prontos para envio. O restante do seu pedido deve chegar nos próximos dias.

 

RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO / DEFEITUOSO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos, infelizmente isso pode acontecer. Entre em contato conosco explicando o problema e anexando uma foto como prova, faremos o possível para encontrar uma solução.

 

NÃO ESTOU SATISFEITO COM O MEU PEDIDO, POSSO SER REEMBOLSADO?

Com certeza, você tem 14 dias a partir da data de recebimento de seu pedido para devolver qualquer produto que não lhe dê total satisfação. 

Envie-nos um pedido de levantamento por email e devolva os seus artigos para o endereço indicado.

A devolução é feita exclusivamente por correio para nosso endereço e os custos de devolução ficam por sua conta. Após o recebimento, seu pedido será totalmente reembolsado.

Para saber mais, convidamos você a consultar a página de Devoluções.

 

 

EM QUE CASOS NÃO POSSO SER REEMBOLSADO?

• Se o produto foi usado e, portanto, não pode ser revendido como está.
• Se a remessa não chegou ao destino devido a um erro no endereço de entrega indicado no pedido.
• Se o processo de devolução não foi seguido
• Consulte a página "Política de Reembolso"